Quand on parle de l’utilisabilité du web, nous faisons référence au degré de facilité d’utilisation de votre site web du point de vue de la navigation et de l’interaction par les utilisateurs, ce qui est souvent oublié lors de la conception d’un site web professionnel. Attention ! L’utilisabilité du web est un aspect fondamental qui peut mener au succès ou à l’échec d’une page web. Nous vous expliquons pourquoi et comment l’améliorer.
Imaginez que votre boutique en ligne ou votre site professionnel soit lent, qu’il mette plus de deux secondes à charger. Ce simple fait peut amener de nombreux utilisateurs à l’abandonner, voire pire encore, ne jamais revenir après cette mauvaise expérience. Ce n’est là qu’une des erreurs de l’utilisabilité du Web dont vous devez vous méfier dès maintenant et sur laquelle vous ne devez pas baisser la garde.
Ces erreurs peuvent être de différents types. Cela peut être en relation avec la propre structure du site web, son aspect visuel (les sources utilisées, les couleurs, les boutons…) ou à cause de l’interaction difficile entre les utilisateurs et les responsables de la page comme par exemple, les formulaires de contact.
Toutes ces erreurs, et bien d’autres encore, peuvent aboutir à la même (et catastrophique) conséquence : une mauvaise expérience utilisateur qui se traduit par l’abandon de la page web incluant, non seulement la perte de clients potentiels, mais aussi la perte de clients actuels épuisés de naviguer sur le site web de votre entreprise ou votre boutique en ligne. Gardez à l’esprit ces erreurs à propos de l’utilisabilité web que vous devez éviter sur le site de votre entreprise ou de votre commerce en ligne.
Les avantages de l’utilisabilité du web
Les avantages d’une bonne utilisabilité du web sont nombreux, mais surtout essentiels et obligatoires, et non facultatifs. Grâce à elle, vous améliorez l’expérience et la satisfaction des visiteurs et des clients potentiels ; vous obtenez plus de trafic ; vous diminuez le taux de rebond indésirable ; vous obtenez une meilleure communication et un meilleur retour d’informations avec l’utilisateur ; vous fidélisez les utilisateurs qui reviendront sans doute sur votre site s’ils sont intéressés par ce que vous proposez ; vous leur permettez de recommander plus facilement votre site, créant ainsi de nouvelles visites et, bien sûr, vous augmentez votre référencement et les revenus possibles dans le cas du e-commerce.
Erreurs fréquentes sur l’utilisabilité du web
Ne pas respecter les normes. Lire de gauche à droite et de bas en haut ou le fait que les liens soient mis en évidence sont des éléments qui doivent être respectés. Ne pas le faire impliquerait une baisse de compréhension de la page web.
Le manque de cohérence. Si les boutons de la page d’accueil sont en verts et ceux de la page contact sont jaunes par exemple, ou que les menus apparaissent une fois à gauche et une fois à droite, nous finirons probablement par donner le tournis aux utilisateurs. Le site doit être cohérent et harmonieux pour optimiser l’expérience de l’utilisateur. Mais elle doit aussi être en adéquation avec la thématique de votre entreprise.
Des textes peu lisibles. Oubliez-le, nous parlons de Comic Sans, l’un des types de polices à éviter dans la conception de sites Web, bien que ce ne soit pas le seul. Tous les textes doivent être lisibles, bien structurés en paragraphes pour faciliter la lecture et avec une typographie agréable pour les yeux.
Des erreurs dans le formulaire de contact. C’est une des erreurs de l’utilisabilité du web les plus graves, et celle qui cause le plus de dégâts. En effet, beaucoup de courriels n’atteindront pas leur destinataire. Un point là où il ne doit pas être ou une lettre erronée peuvent faire la différence entre recevoir ou non un courriel, mais aussi pour obtenir de nouveaux clients. Imaginez cela !
Manque d’outils de recherche interne. Une autre erreur à prendre en considération est de ne pas avoir d’outil de recherche sur votre site. L’utilisateur doit disposer d’outils qui lui permettent de trouver ce qu’il cherche de manière rapide et fonctionnelle. Vous devez rendre leur expérience plus pratique et plus fluide.
Ne pas stocker les informations d’un formulaire en cas d’erreur. À qui ce n’est pas déjà arrivé de remplir un nième formulaire, de commettre une erreur et de voir que tout le reste a été effacé ? Cela engendre de l’exaspération chez les utilisateurs, il faut donc l’éviter.
Attention avec le minimalisme ! Il est nécessaire que tous les boutons avec lesquels les utilisateurs vont interagir ou tous les champs d’écriture soient suffisamment visibles pour être sélectionnés sans problème. Ne nous égarons pas du côté du minimalisme et faisons en sorte que l’expérience soit agréable pour l’utilisateur et sans difficultés.
Les titres sur les pages. Le manque de titre sur les pages peut provoquer de la confusion, car l’utilisateur ne sait pas où il se trouve. Il doit toujours connaître sa position et comment revenir à la page précédente. Une navigation facile est essentielle !
Les formulaires d’inscription trop longs. Demander plus de données que le strict nécessaire dans les formulaires peut couper l’envie aux utilisateurs de rentrer en contact avec vous. Un courriel ou un numéro de téléphone suffit, ne leur compliquez pas la tâche.
Ne pas donner de retour. Il est important que les utilisateurs sachent qu’il y a quelqu’un de l’autre côté de leurs écrans, prêt à leur répondre. Vous devez fournir une adresse électronique de contact et vous assurer que les formulaires fonctionnent efficacement. Même s’ils discutent avec des robots, vous devez toujours les faire se sentir à l’aise.
Où sont les accès aux réseaux sociaux ? Il est possible que les utilisateurs entrent sur un site web pour accéder, à partir de celui-ci, aux réseaux sociaux de l’entreprise. Ne les décevez pas, ces canaux de communication et d’information sont cruciaux et doivent être visibles.
Et rappelez-vous, il n’y a rien de mieux pour un utilisateur que de se sentir à l’aise sur votre site web. Effectuer un achat de manière simple, pratique et sûre ou parcourir vos pages en connaissant vos services sans avoir à désespérer d’une mauvaise expérience de navigation. Alors ne l’oubliez pas !
