De dagen dat merken hun reputatie volledig in eigen hand hadden zijn voorbij. Tegenwoordig ligt de reputatie van elk bedrijf voor 90% in de handen van zijn klanten, en daarom hechten de meeste klanten waarde aan online beoordelingen voordat zij een aankoop doen of in een restaurant gaan eten.
Tot nu toe, zo positief. Maar het is haast onmogelijk om te bedenken hoe één enkele negatieve recensie op uw Google My Business-profiel uw bedrijf kan beïnvloeden, vooral als u een starter bent of een klein bedrijf dat nog niet de tijd heeft gehad om een sterke en consistente online reputatie te ontwikkelen.
Daarom raden wij u aan dit aspect bijna dagelijks nauwlettend in de gaten te houden, zodat u de nodige stappen kunt ondernemen om de schade van eventuele negatieve recensies tot een minimum te beperken.
Kan ik negatieve beoordelingen uit Google My Business verwijderen?
Het is het gemakkelijk om negatieve recensies persoonlijk op te vatten, aangezien de overgrote meerderheid van ons elke dag werkt met de bedoeling om al onze klanten tevreden te stellen. We moeten elke beoordeling opbouwend opvatten en het is belangrijk om er op een instructieve en beleefde manier op te reageren, aangezien veel potentiële klanten ook waarde zullen hechten aan de reactie van uw bedrijf op een problematische situatie.
Als de beoordeling niet waar is, is Google heel duidelijk in zijn beleid en als de beoordeling niet aan het beleid voldoet, heeft u het recht om de verwijdering ervan aan te vragen. Google is echter zeer streng in dit soort verzoeken.
U kunt recensies die u ongepast vindt, markeren vanuit uw Google My Business-account. Google zal ze binnen een week beoordelen. Als de beoordeling in strijd is met het beleid, wordt deze verwijderd of stuurt Google een bericht naar de persoon die de beoordeling heeft geplaatst om deze aan te passen of te wijzigen.
Hoe kan ik neppe beoordelingen opsporen en verwijderen
Helaas komen neprecensies op Google My Business vrij vaak voor en in de meeste gevallen zijn ze afkomstig van directe concurrenten. Er zijn verschillende factoren die ons helpen erachter te komen of de recensies nep zijn. Hier zijn enkele punten om op te letten:
- Recensies die contactgegevens bevatten.
- Recensies die een belangenconflict aantonen, zoals iemand die openlijk beweert dat een ander product beter is.
- Recensies die gekopieerd en ongepast zijn, die niet verwijzen naar het product of de dienst in kwestie.
- Meningen van profielen zonder foto of met foto’s die ons doen geloven dat het profiel vals is en gemaakt is om negatieve beoordelingen van de concurrentie te geven.
In geval van verdenking raden wij u aan het als ongepast te markeren en te vragen om het te herzien.
Wat te doen wanneer u geconfronteerd wordt met een enorme hoeveelheid van slechte neppe en belastende recensies?
Als u het slachtoffer bent van een golf aan negatieve recensies en u heeft een duidelijk vermoeden dat een concurrent hierbij betrokken is, kunt u het proces van Google het beste omzeilen en proberen contact op te nemen met de potentiële overtreder om de absurde strijd te stoppen voordat u juridische stappen onderneemt.
Conclusie
Over het algemeen kunnen Google-recensies niet worden verwijderd als de inhoud ervan in overeenstemming is met het beleid van Google. Daarom raden wij u aan om niet geobsedeerd te zijn door negatieve recensies, maar om ze beter te beheren. Wees proactief en niet reactief met deze beoordelingen.
Bedenk altijd dat een goede reactie van u op een negatieve review nog belangrijker kan zijn dan een 5-sterren review op uw bedrijfsprofiel.
