Wanneer we het hebben over web usability verwijzen we naar de mate van gebruiksgemak van uw website vanuit het oogpunt van navigatie en interactie door gebruikers, iets wat vaak wordt vergeten bij het ontwerpen van een bedrijfswebsite. Let op! Web usability is iets fundamenteels dat kan leiden tot het succes of falen van een pagina. We vertellen u waarom en hoe u dit essentiële aspect kunt verbeteren.
Stelt u zich eens voor dat uw online winkel of bedrijfswebsite traag is, dat het langer dan een paar seconden duurt om te laden. Dit alleen al kan ertoe leiden dat veel gebruikers afhaken en wat nog erger is, na deze slechte ervaring zullen ze nooit meer terugkomen. Dit is slechts één fout in web usability waarvoor u moet oppassen en waarbij u uw aandacht niet moet laten afdwalen.
Het is waar dat fouten in de bruikbaarheid van het web van verschillende aard kunnen zijn. Ze kunnen verband houden met de structuur van de website zelf, met het visuele uiterlijk ervan – dat wil zeggen de gebruikte lettertypes, kleuren, knoppen… – of met een ingewikkelde interactie tussen gebruikers en degenen die verantwoordelijk zijn voor de pagina, zoals bijvoorbeeld contactformulieren.
Al deze fouten (en vele andere) kunnen leiden tot hetzelfde (en rampzalige) gevolg: een slechte gebruikerservaring met als gevolg het verlaten van de website en zelfs niet alleen het verlies van potentiële klanten, maar ook het verlies van huidige klanten die klaar zijn met het surfen op uw bedrijfswebsite of online winkel. Neem deze web usability fouten die u moet vermijden op de website van uw bedrijf of online business goed in u op.
Voordelen van web usability
De voordelen van een goede web usability zijn talrijk, en het is niet zo dat deze optioneel zijn, ze zijn fundamenteel en verplicht. Hierdoor verbetert u de ervaring en tevredenheid van bezoekers en potentiële klanten; u krijgt meer verkeer; u verlaagt het ongewenste bouncepercentage; u realiseert een betere communicatie en feedback met de gebruiker; u bouwt loyaliteit op bij gebruikers die ongetwijfeld zullen terugkeren naar uw website als ze geïnteresseerd zijn in wat u aanbiedt; u maakt het gemakkelijker voor hen om uw website aan te bevelen, waardoor u nieuwe bezoekers creëert en natuurlijk verhoogt u uw web positionering en mogelijke inkomsten in het geval van e-commerce.
Veelgemaakte fouten in web usability
- Normen niet respecteren. Het lezen van links naar rechts en van boven naar beneden of het feit dat links gemarkeerd is, moet worden gerespecteerd. In die zin is er geen discussie. Doet u dit niet, dan zal de website minder goed worden begrepen.
- Gebrek aan samenhang. Als bijvoorbeeld op de startpagina de knoppen in het groen staan en op de contactpagina in het geel, of als op sommige pagina’s het menu’s links staan en op andere rechts staan, zullen de gebruikers waarschijnlijk verward raken. De website moet coherent en harmonieus zijn om de gebruikerservaring te maximaliseren. En ook samenhang met het thema van uw bedrijf.
- Teksten die niet goed leesbaar zijn. Vergeet het maar, we hebben het over Comic Sans, een van de te vermijden lettertypes in webdesign, hoewel dit lettertype niet het enige is. Alle teksten moeten leesbaar zijn, goed gestructureerd in alinea’s die het lezen makkelijk maken en met een vriendelijk lettertype voor het oog.
- Fouten in het contactformulier. Dit is een van de ernstigste bruikbaarheidsfouten, en de oorzaak van het feit dat veel e-mails de ontvanger niet bereiken. Een puntje waar het niet hoort of een verkeerde letter kan het verschil maken tussen het ontvangen van een e-mail of niet, of zelfs tussen het krijgen van een nieuwe klant of niet. Stel u dat eens voor!
- Gebrek aan interne zoekinstrumenten. Een web usability fout waarmee rekening moet worden gehouden is het ontbreken van een zoekmachine op uw site. De gebruiker moet kunnen beschikken over instrumenten waarmee hij snel en gemakkelijk kan vinden wat hij zoekt. U moet hun ervaring praktischer en soepeler maken.
- Het niet opslaan van de informatie van een formulier wanneer er een fout is. Wie heeft er niet een eindeloos formulier ingevuld, een fout gemaakt en ontdekt dat de rest was verwijderd? Dit wekt wanhoop bij de gebruikers en is iets om te vermijden.
- Wees voorzichtig met minimalisme! Het is noodzakelijk dat elke knop waarmee de gebruiker moet interageren of elk veld waarin hij/zij moet schrijven, breed genoeg is om zonder enig probleem te kunnen worden geselecteerd. Laten we het niet minimalistisch houden en laten we het voor de gebruiker aangenaam en helemaal niet moeilijk maken.
- Titels van pagina’s. Het ontbreken van titels op pagina’s leidt tot verwarring omdat de gebruiker niet weet waar hij of zij zich bevindt; de gebruiker moet altijd weten waar hij of zij zich bevindt en hoe terug te gaan naar de vorige pagina, eenvoudige navigatie is essentieel.
- Registratieformulieren die te lang zijn. Meer gegevens vragen dan noodzakelijk in formulieren kan gebruikers ontmoedigen om contact met u op te nemen. Een e-mail of telefoonnummer is genoeg, maak het hen niet moeilijker.
- Geen feedback. Het is belangrijk dat de gebruiker weet dat er mensen aan de andere kant van het web klaar staan om te reageren. U moet een contact-e-mail opgeven en ervoor zorgen dat de formulieren goed werken. En zelfs als u kunt chatten moeten de bots hen het gevoel geven altijd gesteund te worden.
- Waar zijn de links naar de sociale netwerken? Er zijn momenten waarop gebruikers de websites binnengaan om toegang te krijgen tot de sociale netwerken van het bedrijf. Verstop ze niet, deze communicatie- en informatiekanalen zijn essentieel en moeten zichtbaar zijn.
En onthoud, er is niets beter voor de gebruiker dan zich comfortabel te voelen op uw website. Zo kunnen ze op een gemakkelijke, praktische of veilige manier een aankoop doen, of door uw pagina’s bladeren en uw diensten bekijken zonder te klagen vanwege een slechte browse-ervaring. Houd dit in gedachten!
